Tangerang – PT Angkasa Pura (AP) II meresmikan pusat layanan pelanggan Contact Center Airport 138 di Bandara Internasional Soekarno-Hatta pada Jumat (7/4) kemarin. Pusat Contact Center Airport 138 ini berlokasi di Gedung 628. Sebelumnya kantor layanan tersebut berada di Bandung tahun 2014, namun mulai 2015 dipindahkan ke Tangerang.
Direktur Utama Angkasa Pura II, Muhammad Awaluddin – www.josstoday.com
Direktur Utama PT AP II, Muhammad Awaluddin menjelaskan bahwa pusat layanan informasi pelanggan ini sebelumnya dinamakan call center, tetapi kemudian diganti menjadi contact center lantaran mencakup sejumlah pelayanan yang sudah terintegrasi dengan media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan video call.
“Kalau call center, kita hanya melayani lewat suara saja. Sedang contact center, bisa diakses oleh banyak media. Bisa lewat telepon langsung ke nomor 138, kemudian lewat Twitter, Facebook, dan Instagram,” ujar Awaluddin di Bandara Soetta, Jumat (7/4).
Dengan adanya jalur telepon 138, para pengguna jasa bandara yang kebingungan mencari tempat tujuan di Bandara Soetta akan dipandu oleh operator contact center selama 24 jam penuh. Operator tersebut juga dapat mengetahui lokasi sang penelepon untuk memudahkan membimbing penelepon yang tersesat.
Di samping itu, pengguna jasa juga dapat mengecek informasi terkait maskapai melalui contact center. Pihak operator contact center nantinya akan meneruskan informasi yang dibutuhkan pada maskapai yang bersangkutan.
“Saat ini sudah 2.300 laporan masyarakat yang masuk ke contact center setiap bulannya. Rata-rata layanan masuk masih seputar informasi umum maskapai dan delay. Saya melihat laporan ini, meski masih bersifat sangat umum, tetapi sangat diperlukan oleh masyarakat dan harus cepat dilayani,” imbuh Awaluddin
“Bandara Soekarno-Hatta mewakili sekitar 60% lalu lintas penerbangan di Indonesia sehingga menjadi tempat yang baik untuk meningkatkan kinerja dari Contact Center Airport 138 dalam menangani pertanyaan, kebutuhan informasi, atau keluhan di seluruh bandara di bawah lingkungan AP II,” ungkap Director of Airport Services & Facility PT AP II, Ituk Herarindri.
Operasional layanan Contact Center Airport 138 tersebut berlangsung setiap hari dan dipandu oleh 15 operator selama 24 jam. Selain lewat nomor telepon 138, Contact Center Airport AP II juga bisa diakses lewat akun Twitter @contactAP2, Facebook Angkasa Pura II, Instagram @angkasapura2, dan email di contact.center@angkasapura2.co.id. Ituk menambahkan bahwa penelepon nantinya akan dikenakan tarif umum setiap kali menelepon contact center.