Tangerang – Skytrax sedang mengadakan voting untuk menentukan World’s Best Airport 2017. Seluruh bandara di dunia pun berpartisipasi di dalamnya, termasuk Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
Skytrax World Airport Awards sendiri adalah salah satu penghargaan bergengsi di dunia penerbangan yang digelar rutin setiap tahun. Penghargaan tersebut didasarkan pada survei independen kepuasan pengguna jasa atas produk dan juga pelayanan yang diberikan oleh suatu bandara.
Kriteria penilaian berdasar pada efisiensi proses bisnis pelayanan, kenyamanan dan kebersihan terminal, fasilitas penumpang, dan layanan staf. Di samping itu ada pula kriteria pelayanan dari sisi imigrasi, polisi, bea cukai, tenant, restoran, konter informasi, dan masih banyak lagi.
Tahun 2016 lalu, Bandara Soetta menduduki peringkat ke-63 dalam The World’s Top 100 Airports. Audit Skytrax di Indonesia dipimpin sang CEO Skytrax, Edward Plaisted dan dilakukan sejak 26 November 2016 hingga 6 Desember 2016.
“Hasil survei Skytrax tahun 2016 telah menunjukkan bahwa Bandara Internasional Soekarno-Hatta masih memiliki potensi yang sangat luas dalam hal peningkatan pelayanan. Hal tersebut memotivasi kami untuk terus melakukan inovasi-inovasi pelayanan berkelas kepada pengguna jasa bandara sekaligus memacu kinerja kami untuk bisa mengantarkan bandara terbesar dan kebanggaan Indonesia ini mencapai target peringkat 50 besar World’s Best Airport,” kata President Director PT Angkasa Pura (AP) II, Muhammad Awaluddin, Sabtu (14/1).
Untuk menindaklanjuti survei tersebut, PT AP II pun melakukan peningkatan berbagai aspek pelayanan di terminal untuk pengguna jasa Bandara Soekarno-Hatta, di antaranya Customer Service Activities dan Digital Tools & Application.
Customer Service Activities merupakan pelayanan yang berhubungan langsung dengan para pengguna jasa lewat petugas pemandu pelayanan untuk membantu pengguna jasa selama berada di dalam terminal di antara Customer Service Center, Customer Service Mobile, Airport Helper, Non-smoking Area Officer, dan Service Marshall.
Sedangkan Digital Tools & Application adalah inovasi layanan terbaru yang mengandalkan teknologi informasi di berbagai fasilitas pelayanan seperti Smart Taxi Queuing System, Smart Parking System, 278 Access Point Free Wifi 50Mbps, 33 Access Point, Wifi Corner, Smart Toilet Feedback, dan Indonesia Airports Apps.
Di samping itu di Bandara Soetta saat ini juga ada penambahan 1.000 trolley baru di area transit dan 976 kursi tunggu tambahan yang lebih nyaman di Terminal 3. “Kami pun mengajak seluruh pengguna jasa bandara dan bangsa Indonesia untuk dapat memberikan dukungan untuk Bandara Internasional Soekarno-Hatta sebagai World’s Best Airport 2017 melalui partisipasi voting dengan mencantumkan nama bandara ‘Jakarta Int Airport’ pada link http://www.worldairportsurvey.com/surveys/favorite_airport.html,” tandas Awaluddin.