Jakarta – Bandara Internasional Soekarno-Hatta kembali mengantongi penghargaan internasional belum lama ini. Bandara Soetta meraih sertifikasi bintang 3 dari Skytrax atas pelayanannya yang baik terhadap para penumpang dan pengunjung bandara. Sementara itu Bandara Internasional Kualanamu Medan meraih gelar bintang 4.
Direktur Utama Angkasa Pura II, Muhammad Awaluddin – www.josstoday.com
Direktur Utama PT Angkasa Pura (AP) II, M. Awaluddin mengungkapkan jika kedua sertifikasi yang diraih oleh bandara di bawah pengelolaannya ini diraih berdasar penilaian Airline Quality Ranking oleh Skytrax. “Penilaian Airline Quality Ranking didasarkan dari kemampuan bandara memberikan yang terbaik pada produk yang berhubungan langsung dengan konsumen atau penumpang pesawat, termasuk juga layanan dari para staf ‘frontliners’ (petugas depan) di terminal,” tutur Awaluddin seperti dilansir Republika.
Lebih lanjut Awaluddin mengungkapkan bahwa produk yang berhubungan langsung dengan konsumen antara lain adalah pelayanan di area keberangkatan, kedatangan, dan transit. Pelayanan tersebut mencakup fasilitas bandara, pelayanan pelanggan (customer services), keamanan, imigrasi, dan area komersial, termasuk tenant makanan dan minuman.
“Bandara Internasional Kualanamu merupakan satu-satunya bandara di Indonesia yang mampu meraih sertifikasi Bintang 4, di mana artinya bandara ini adalah yang terbaik di Indonesia. Sertifikasi ini juga merupakan apresiasi bagi AP II selaku operator bandara sehingga semakin memacu kami agar selalu memberikan standar pelayanan tertinggi bagi penumpang pesawat di Indonesia. Seperti kita ketahui, Skytrax adalah lembaga independen yang diakui oleh industri transportasi udara global,” papar Awaluddin.
Di sisi lain Bandara Soetta kini tengah giat melakukan pengembangan untuk meningkatkan standar pelayanan. “AP II saat ini tengah mengembangkan seluruh bandara yang dikelola terutama dalam infrastruktur digital guna menjadikan bandara beroperasi secara efektif dan efisien, di samping juga semakin meningkatkan standar pelayanan kepada seluruh penumpang pesawat dan pengunjung bandara,” katanya.
Selain Bandara Kualanamu, bandara lain di dunia yang juga meraih sertifikasi bintang 4 adalah Abu Dhabi International Airport, Barcelona El Prat Airport, Frankfurt Airport, dan London Heathrow Airport. Hingga kini Bandara Kualanamu melayani penerbangan dari 12 maskapai, termasuk penerbangan rute internasional ke Malaysia, Singapura, Thailand, dan Arab Saudi.
“Bandara Internasional Kualanamu dan Soekarno-Hatta kami targetkan dapat meraih sertifikasi Bintang 5 dari Skytrax seiring dengan pengembangan di dua bandara tersebut,” tandas Awaluddin.