Jakarta – Airport Council International (ACI), organisasi internasional yang mewadahi bandara-bandara di seluruh dunia belum lama ini memberi apresiasi terhadap 8 bandar udara kelolaan PT Angkasa Pura (AP) II. Penghargaan bertajuk ACI World’s Voice of the Customer ini diberikan karena AP II telah berupaya memberi pelayanan terbaik bagi pelanggan di tengah pandemi.
President Director AP II Muhammad Awaluddin – prindonesia.co
Adapun bandara-bandara AP II yang memperoleh apresiasi dari ACI antara lain, Bandara Husein Sastranegara (Bandung), Soekarno-Hatta (Tangerang), Sultan Thaha (Jambi), Kualanamu (Deli Serdang), Depati Amir (Pangkalpinang), Sultan Syarif Kasim II (Pekanbaru), Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang), dan Supadio (Pontianak).
Inisiatif ACI World’s Voice of the Customer adalah bagian dari program Airport Service Quality untuk memastikan kepuasan pelanggan (traveler). Lewat inisiatif tersebut, bandara-bandara yang dikelola Angkasa Pura II berupaya mendengarkan suara pelanggan terkait layanan saat keberangkatan, kedatangan, dan aspek komersial dengan metode survei sesuai standar ACI yang dilaksanakan tahun 2021 lalu.
ACI menyatakan bahwa bandara-bandara Angkasa Pura II yang menjalankan inisiatif tersebut telah mampu secara berkelanjutan memprioritaskan pelanggan serta memastikan suara mereka didengar di tengah kondisi pandemi seperti sekarang.
“Bandara Anda telah membuat upaya yang signifikan dalam mengumpulkan masukan dari penumpang pesawat melalui program Airport Service Quality dari ACI dan ini akan membantu untuk mengerti pelanggan Anda saat menyampaikan informasi yang berkelanjutan guna memastikan customer experience terbaik di tengah masa yang sulit ini,” kata Director General ACI World Luis Felipe de Oliveira dalam suratnya kepada President Director AP II Muhammad Awaluddin, seperti dilansir dari Tangerangonline.
Awaluddin menambahkan, suara pelanggan di bandara-bandara Angkasa Pura II harus selalu didengar sebagai dasar perbaikan pelayanan serta melahirkan berbagai inovasi di setiap kondisi, termasuk di tengah pandemi Covid-19.
“Sangat penting memahami pelanggan khususnya di tengah pandemi COVID-19 yang penuh tantangan ini. AP II berkomitmen mendengar suara dan masukan traveler agar customer experience tetap terjaga di segala situasi. Kami berterima kasih kepada ACI yang telah memberikan apresiasi ACI World’s Voice of the Customer sejalan dengan survei yang digelar AP II pada 2021 untuk mendengar suara traveler untuk layanan di titik keberangkatan, kedatangan, dan komersial,” beber Awaluddin.